Assista e conheça um pouco mais dessa experiência emocionante
Embarque nesta Imersão
05 a 11 de setembro de 2027
Público:
Líderes e empreendedores que atuam em ramos de negócios em que o foco do cliente é um fator estratégico e determinante do sucesso; gestores de negócios, pessoas e processos; empreendedores em busca de ideias inovadoras, profissionais
que desejam conhecer e aplicar um modelo consolidado e eficaz de gestão da experiência do cliente.
6 dias de treinamento com atividades teóricas e práticas, e dinâmicas para aplicação dos conceitos, metodologias e ferramentas ao seu negócio, incluindo visita guiada e atividades de estudo nos 2 parques temáticas da Disney em Paris, e visita guiada em pontos turísticos e culturais de Paris conectados com o conteúdo do treinamento. Mergulhe na mentalidade de Negócios e de Liderança da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo.
Experiência transformadora de aprendizado, incluindo visita guiada e atividades de estudo nos 2 parques temáticos da Disney em Paris;
Hospedagem para 6 noites em quarto duplo, com café da manhã. E 3 Refeições Especiais: Almoço de Boas-Vindas, Jantar com Personagens Disney e Jantar de Encerramento
Mergulhe na mentalidade de Negócios e de Liderança da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo;
Visitas Guiadas Arco do Triunfo, Champs-Élysée, Torre Eiffel, Museu do Louvre (com ingresso) e Catedral de Notredame
Conhecimento + Emoção
Criar uma impactante experiência de desenvolvimento pessoal e profissional através da imersão em um modelo de negócios e de liderança que transformará os participantes em líderes, gestores e empreendedores inspiradores e motivadores.
Programação:
04/10: Chegada em Paris / Passeio e Jantar de Boas-vindas
05/10: Manhã: Workshop Cultura / Tarde: Workshop Estratégia
06/10: Manhã/Tarde: Imersão e Dinâmica Disneyland Paris
07/10: Manhã: Workshop Experiência do Cliente / Tarde: Visita Guiada Arco do Triunfo,
Champs-Élysées e Torre Eiffel
08/10: Manhã/Tarde: Imersão e Dinâmica Disneyland Paris / Noite: Jantar Especial com
Personagens
09/10: Manhã: Visita Guiada Museu do Louvre e Catedral de Notre-Dame / Tarde: Workshop
Liderança e Projeto de Aplicação / Noite: Entrega dos Certificados e Jantar de Encerramento
10/10: Saída de Paris / Livre
CONTEÚDO:
Workshop 1: CULTURA
• A Mentalidade de Sucesso da Disney
• O Visionário Walt Disney e o Gestor Roy Disney
• As bases culturais de um Modelo de Excelência
• Como criar e sustentar a Cultura da Excelência
• O Papel do Líder como guardião da Cultura Organizacional
Workshop 2: ESTRATÉGIA
• A Cadeia de Excelência da Disney
• Alinhamento de Visão e Valores
• Gestão Estratégica de Alto Desempenho
• Sistemas de Entrega em Serviços: Elenco, Cenário e Processo
• A Magia da Integração: Caminho para a Excelência
Workshop 3: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
• Personas e Cliente Alvo
• Bússola do Atendimento: Necessidades, Expectativas, Opiniões e Sentimentos do Cliente
• Padrões de Excelência e Qualidade de Serviço
• Jornada do Cliente
• Construção da Experiência do Cliente
Workshop 4: LIDERANÇA E APLICAÇÃO
• O Modelo de Liderança Intencional
• As estratégias de gestão de pessoas da Disney
• Motivação e Engajamento de Pessoas
• Sistemas de Reconhecimento, Recompensa e Celebração
• Projeto de Aplicação Prática dos Conceitos
Instrutor: Cláudio Vicente
Palestrante especialista no Modelo de Negócios e Liderança da Disney, realizou treinamentos e tours oficiais do Disney Institute (Disney’s Approach to Employee Engagement, Disney’s Approach to Leadership Excellence, Disney’s Approach to Quality Service, Disney’s Backstage Magic, Disney’s Keys to the Kingdom Tour), e visitou mais de 140 vezes os parques da Disney em Anaheim (Califórnia, EUA), Orlando (Flórida, EUA) e Paris (França). Capacitou mais de 400 líderes brasileiros no Walt Disney World em Orlando (EUA) e na Disneyland Paris (França). Realizou mais de 1.800 palestras e cursos alcançando
mais de 200.000 pessoas. É administrador, com MBA em Marketing e Mestrado em Eng. de Produção, foi executivo por 20 anos, coordenador de cursos de graduação e MBA. Sócio do Instituto FOCO, leciona em cursos de MBA para executivos e conduz Programas de Desenvolvimento em Liderança, Atendimento, Vendas e Excelência em Serviços para grandes e médias empresas brasileiras.
Inscrições abertas
As vagas são limitadas, então corra não perca essa oportunidade!
Levando Motivação e Inspiração
Confira alguns dos clientes que fizeram parte da minha trajetória através do Magic Leader Orlando.
