Assista e conheça um pouco mais dessa experiência emocionante
Embarque nesta Imersão
11 a 17 de outubro de 2026
Público:
Líderes e empreendedores que atuam em ramos de negócios em que o foco do cliente é
um fator estratégico e determinante do sucesso; gestores de negócios, pessoas e processos;
empreendedores em busca de ideias inovadoras, profissionais que desejam conhecer e aplicar um
modelo consolidado e eficaz de gestão da experiência do cliente.
6 dias de treinamento com atividades teóricas e práticas, e dinâmicas para aplicação dos
conceitos, metodologias e ferramentas ao seu negócio, incluindo visita guiada e atividades de
estudo nos parques temáticos da Disney e da Universal em Orlando e visita a organizações de
referência como Orlando City e Cidade Médica Lake Nona.
Experiência transformadora de aprendizado, incluindo visita guiada e atividades de estudo nos 4 parques temáticos da Disney em Orlando;
Backstage: visita aos bastidores do Magic Kingdom conduzida pela equipe do Disney Institute;
Mergulhe na mentalidade de Negócios e de Liderança da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo;
Conteúdo em Português ou com tradução simultânea do inglês para o português (Backstage)
Conhecimento + Emoção
Criar uma impactante experiência de desenvolvimento pessoal e profissional através da imersão em um modelo de negócios e de liderança que transformará os participantes em líderes, gestores e empreendedores inspiradores e motivadores.
Programação:
11/10 (domingo): Chegada em Orlando / Passeio no Boardwalk e Jantar de Boas-vindas
12/10 (2ª feira): Manhã: Workshop Cultura e Estratégia / Tarde: Visita Orlando City
13/10 (3ª feira): Manhã: Visita aos Bastidores da Disney / Tarde: Prática no Magic Kingdom
14/10 (4ª feira): Manhã: Workshop Experiência do Cliente / Tarde: Visita Cidade Médica Lake Nona / Noite: Jantar com Personagens Disney
15/10 (5ª feira): Manhã: Visita e Prática no EPCOT / Tarde: Visita Guiada no Hollywood Studios
16/10 (6ª feira): Manhã: Visita Universal Studios / Tarde: Workshop Liderança e Projeto de Aplicação / Noite: Jantar de Encerramento.
17/10 (sábado): Livre/Retorno
CONTEÚDO:
Workshop 1: CULTURA E ESTRATÉGIA
- A Mentalidade de Sucesso da Disney
O Visionário Walt Disney e o Gestor Roy Disney - As Bases Culturais de um Modelo de Excelência
- Como criar e sustentar a Cultura da Excelência
- Posicionamento Estratégico no Mercado
- A Era da Economia da Experiência
- Inovação em Modelos de Negócios
- Diferenciação e Inovação de Valor
- Inovação na Sucessão em Gestão
Workshop 2: CUSTOMER CENTRIC
- Perfis de Clientes e Estudo de Personas
- Bússola do Atendimento: Necessidades,
Expectativas, Opiniões e Sentimentos do Cliente - Padrões de Excelência e Qualidade de Serviço
- Construindo a Jornada do Cliente
- Sistemas de Entrega: Elenco, Cenário e Processo
- Depurando Processos em Serviços
Workshop 3: LIDERANÇA E PROJETO DE APLICAÇÃO
- A Era da Economia da Experiência
- Inovação em Modelos de Negócios
- Diferenciação e Inovação de Valor
- Padrões de Excelência e Qualidade de Serviço
- Construção da Experiência de Serviço
Instrutor: Cláudio Vicente
Palestrante especialista no Modelo de Negócios e Liderança da Disney, realizou treinamentos e tours oficiais do Disney Institute (Disney’s Approach to Employee Engagement, Disney’s Approach to Leadership Excellence, Disney’s Approach to Quality Service, Disney’s Backstage Magic, Disney’s Keys to the Kingdom Tour), e visitou mais de 140 vezes os parques da Disney em Anaheim (Califórnia, EUA), Orlando (Flórida, EUA) e Paris (França). Capacitou mais de 400 líderes brasileiros no Walt Disney World em Orlando (EUA) e na Disneyland Paris (França). Realizou mais de 1.800 palestras e cursos alcançando
mais de 200.000 pessoas. É administrador, com MBA em Marketing e Mestrado em Eng. de Produção, foi executivo por 20 anos, coordenador de cursos de graduação e MBA. Sócio do Instituto FOCO, leciona em cursos de MBA para executivos e conduz Programas de Desenvolvimento em Liderança, Atendimento, Vendas e Excelência em Serviços para grandes e médias empresas brasileiras.
Instrutor: Théo Orosco
Empreendedor serial, Théo é co-fundador da Dois pra Um Novos Negócios, empresa especializada em inovação e design, onde venceu diversos prêmios de inovação, tais como o Michelin Challenge (Salão do automóvel de Detroit/US) e cinco vezes do prêmio IDEA Brasil (considerado o Oscar da Inovação); é também co-fundador da empresa Exact Sales, maior plataforma de Sales Engagement da América Latina – hoje parte do portfólio da Totvs (maior empresa de software do Brasil). Foi apontado pela PEGN como uma das 10 mentes que estão mudando a história dos Negócios no Brasil. Foi Vice Presidente da ADVB/SC, e mentorou locais como Endeavor, ACE, Sebrae (3x finalista como mentor do ano pela ABStartups). Hoje é o mentor com maior NPS (nota de satisfação) na empresa G4 Educação. Ainda é autor do livro “Menos Mais do Mesmo”, e do best seller “De Zero a 50 milhões”. Théo é apaixonado por vendas e encantamento de clientes, e tem na Disney uma das principais inspirações para seus projetos.
Inscrições abertas
As vagas são limitadas, então corra não perca essa oportunidade!
Levando Motivação e Inspiração
Confira alguns dos clientes que fizeram parte da minha trajetória através do Magic Leader Orlando.
