Turma 8: 20 a 26 de agosto de 2023 - Esgotada
Turma 9: 28 de abril a 4 de maio de 2024 - Inscrições Abertas
Realizado no Walt Disney World Resort (Orlando – Flórida – EUA);
5 dias de programação com atividades teóricas e práticas, e dinâmicas para aplicação dos conceitos, metodologias e ferramentas ao seu negócio;
Experiência transformadora de aprendizado, incluindo visita guiada e atividades de estudo nos 4 parques temáticos da Disney em Orlando;
Backstage: visita aos bastidores do Magic Kingdom conduzida pela equipe do Disney Institute;
Mergulhe na mentalidade de Negócios e de Liderança da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo;
Conteúdo em Português ou com tradução simultânea do inglês para o português (Backstage)
Criar inovação de valor e fugir da briga por preço baixo
Posicione seu negócio para entregar mais serviços e entre definitivamente na era da experiência do cliente
Criar conexão emocional e transformar o cliente em um fã da sua marca
Saiba como criar momentos mágicos e superar as expectativas do cliente
Construir uma cultura forte que dê sustentação à estratégia
Elabore um código de cultura que inspire nas pessoas as atitudes que o seu negócio precisa
Dar autonomia às pessoas e vê-las agindo com competência
Construa padrões de excelência consistentes que viabilizem a descentralização das decisões sem riscos para o negócio
Aumentar o engajamento e a motivação da equipe
Utilize o combustível da excelência, baseado no Reconhecimento, Recompensa e Celebração
Descobrir o propósito do seu negócio e utilizá-lo para inspirar o crescimento
Dê sentido ao trabalho das pessoas e veja seu negócio decolar
Construir uma experiência encantadora para o seu cliente
Pense em cada detalhe da jornada do cliente e elabore uma matriz de entrega baseada nos padrões de excelência
Formar e manter uma equipe de alta performance
Contrate atitudes, desenvolva talentos e tenha uma equipe de alto desempenho com foco em Resultados, Aprendizado e Realização
Instrutor: Cláudio vicente
Administrador, MBA em Marketing e Mestre em Eng. de Produção. Atuou como executivo de médias e grandes empresas, foi coordenador de cursos de graduação e coordenador de Pós da FGV. Atualmente é professor de Pós da FGV, UNOESC e UNISOCIESC, e coordena o curso de Pós em Liderança Estratégica. Sócio fundador do Instituto FOCO, já realizou mais de 1.000 palestras e cursos alcançando público de mais de 100.000 pessoas. Estudioso do Modelo de Negócios e Liderança da Disney, realizou inúmeros treinamentos oficiais do Disney Institute, visitou mais de 50 vezes os parques da Disney em Anaheim (Califórnia), Orlando (Flórida) e Paris (França), e já capacitou mais de 100 líderes brasileiros no Walt Disney World em Orlando (Flórida – EUA).
